Återbetalningspolicy

RETURER & BYTEN

På Lilla Ro är din trygghet och nöjdhet våra högsta prioriteringar. Vi förstår att det krävs förtroende för att handla online, och vi strävar efter att erbjuda tydlig och pålitlig support från köp till leverans.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning finns vårt supportteam här för att hjälpa dig med returer, återbetalningar, byten och andra frågor kring din beställning på ett så smidigt sätt som möjligt.

KONTAKTA OSS

Du kan kontakta vår kundtjänst via:

E-post: support@lillaro.com
Kontaktformulär: Här

Svarstid:
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.
Förfrågningar under helger eller röda dagar kan ta 1–2 arbetsdagar att besvara.

AVBESTÄLLNINGAR

Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt inom 12 timmar efter köpet och återbetalas då i sin helhet.

Efter denna tidsperiod kan beställningen redan ha behandlats eller skickats och kan därför inte längre avbeställas.

För att begära en avbeställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@lillaro.com.

RETURER

Vi accepterar godkända returer inom 30 dagar från bekräftad leverans.

Krav för retur:

Produkten måste vara oanvänd
Produkten får inte vara skadad
Originalförpackningen måste medfölja
Produkten måste vara i nyskick

Viktigt:

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten
Returfraktsedel tillhandahålls inte om inget annat anges
Instruktioner för retur samt godkänd returadress skickas via e-post

Bevis på försändelse:

Kunden måste kunna uppvisa giltigt bevis på att returen har skickats, exempelvis spårningsinformation eller ett foto på fraktetiketten, inom den angivna tidsperioden.

Om bevis på försändelse inte kan uppvisas kan återbetalning nekas.

ÅTERBETALNINGAR

Om returen godkänns återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–7 arbetsdagar efter att den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats.

Kostnader som eventuellt inte återbetalas kan inkludera:

Fraktkostnader
Fraktskydd
Prioriterad orderhantering
Rabatter eller kampanjavdrag
Dricks eller ytterligare serviceavgifter

Observera:

Av säkerhetsskäl kan återbetalningar inte göras till någon annan betalningsmetod än den som användes vid köpet.

SKADADE ELLER DEFEKTA PRODUKTER

Om din produkt anländer skadad, defekt eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss och inkludera:

Ordernummer
Tydliga bilder och/eller videor som visar problemet
En beskrivning av felet

Beroende på situationen kan vi erbjuda:

Ersättningsprodukt
Byte
Tillgodohavande i butiken
Delvis återbetalning
Full återbetalning

FELAKTIG LEVERANSADRESS

Kunden ansvarar för att kontrollera att leveransuppgifterna är korrekta i kassan.

Om du behöver ändra en adress, kontakta oss inom 12 timmar efter att beställningen har lagts.

När beställningen väl har skickats är det inte alltid möjligt att göra ändringar, och ytterligare kostnader kan tillkomma om försändelsen behöver skickas på nytt.

LEVERANSFÖRSENINGAR

Vi gör vårt bästa för att leverera beställningar inom den uppskattade leveranstiden, men förseningar kan ibland uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll.

Spårbara beställningar som fortfarande är under transport kan normalt inte avbeställas eller återbetalas, såvida försändelsen inte bedöms vara förlorad.

Vid större leveransproblem kommer vårt team att arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning utifrån den aktuella situationen.

FÖRLORADE ELLER STULNA PAKET

Om fraktskydd har köpts:

Godkända beställningar kan vara berättigade till en ersättningsleverans om paketet har förlorats eller stulits.

Utan fraktskydd:

Möjligheterna till ersättning kan vara begränsade och återbetalning eller ersättningsprodukt kan inte garanteras.

Kunden kan även behöva kontakta det lokala post- eller fraktbolaget för vidare hjälp.

SAKNAD ÅTERBETALNING

Tiden det tar innan en återbetalning syns på ditt konto kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar:

Kontrollera ditt bankkonto
Kontakta din kortutgivare
Kontakta din bank
Kontakta vårt support team

ÄNDRINGAR AV POLICYN

Lilla Ro förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna retur- och bytespolicy.

BEHÖVER DU HJÄLP?

Om du har några frågor, funderingar eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss:

E-post: support@lillaro.com
Kontaktformulär: Här